Chính Sách Bảo Mật 12vnd
Cam Kết Bảo Vệ Thông Tin Của Bạn

  Cập nhật lần cuối: ngày 01 tháng 01 năm 2026

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến 12vnd tại địa chỉ 12vnd.club, bao gồm mọi dịch vụ như Baccarat, Lô Xiên, Đá Gà, Nổ Hũ và Casino trực tiếp. Chính sách này điều chỉnh cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân được thu thập thông qua website, ứng dụng di động (nếu có) và mọi kênh liên lạc trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ 12vnd.

12vnd hướng đến việc xây dựng một môi trường chơi game minh bạch và đáng tin cậy. Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư của người dùng như một ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động vận hành.

2. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

Khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ 12vnd, bạn có thể cung cấp các loại thông tin sau:

• Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính;
• Địa chỉ email, số điện thoại liên lạc;
• Số tài khoản ngân hàng, ví điện tử (MoMo, ZaloPay) dùng cho giao dịch nạp/rút tiền;
• Ảnh chụp giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND/Hộ chiếu) khi xác minh danh tính (KYC);
• Địa chỉ cư trú, thành phố (ví dụ: Hà Nội, Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh);
• Thông tin liên lạc bạn gửi qua kênh hỗ trợ khách hàng.

2.2 Thông tin thu thập tự động

Khi bạn duyệt web và sử dụng dịch vụ, hệ thống 12vnd tự động ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật, gồm:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và thiết bị sử dụng;
• Thời gian truy cập, trang đã xem, thời lượng phiên chơi;
• Cookie phiên và cookie tùy chọn (xem mục 7 về Cookie);
• Dữ liệu hiệu suất và lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng.

2.3 Thông tin từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, 12vnd có thể nhận dữ liệu từ đối tác xác minh danh tính hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để xác nhận tính xác thực của giao dịch. Mọi dữ liệu nhận từ bên thứ ba đều được xử lý theo đúng chính sách bảo mật này.

3. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

12vnd sử dụng dữ liệu cá nhân thu thập được cho các mục đích sau:

• Cung cấp và duy trì dịch vụ: tạo và quản lý tài khoản người dùng, xử lý nạp/rút tiền, cung cấp trải nghiệm chơi game cá nhân hóa;
• Xác minh danh tính (KYC): đảm bảo tuân thủ yêu cầu xác minh người dùng, phòng ngừa gian lận và bảo vệ sự an toàn chung của nền tảng;
• Hỗ trợ khách hàng: xử lý yêu cầu, khiếu nại và phản hồi từ người dùng qua kênh hỗ trợ 24/7;
• Bảo mật và phòng chống gian lận: phát hiện, điều tra và ngăn chặn các hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng hệ thống;
• Cải thiện dịch vụ: phân tích dữ liệu sử dụng để nâng cấp tính năng, cải thiện hiệu suất và trải nghiệm người dùng;
• Thông báo và khuyến mãi: gửi thông tin về ưu đãi, chương trình khuyến mãi hoặc cập nhật dịch vụ — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông báo;
• Tuân thủ pháp lý: đáp ứng các yêu cầu pháp luật, lệnh của cơ quan có thẩm quyền hoặc nghĩa vụ báo cáo theo quy định.

4. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

12vnd tôn trọng quyền riêng tư của bạn và chỉ chia sẻ dữ liệu cá nhân trong những tình huống giới hạn sau:

• Đối tác thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV) nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo hợp đồng và tiêu chuẩn ngành.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác vận hành hạ tầng (máy chủ, bảo mật, phân tích) có thể truy cập dữ liệu theo phạm vi công việc được ủy quyền, với cam kết bảo mật ràng buộc.
• Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo phán quyết của tòa án, 12vnd sẽ cung cấp thông tin cần thiết trong phạm vi pháp luật cho phép.
• Phòng ngừa gian lận: Trong trường hợp phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc hành vi vi phạm nghiêm trọng, 12vnd có thể chia sẻ thông tin liên quan với cơ quan điều tra.

Ngoài các trường hợp trên, 12vnd không chia sẻ, bán, trao đổi hay cho thuê dữ liệu cá nhân của bạn với bất kỳ tổ chức hay cá nhân nào.

5. Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

12vnd chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu pháp lý. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại;
• Lịch sử giao dịch tài chính: lưu tối thiểu 5 năm theo thông lệ kiểm toán và phòng chống rửa tiền;
• Hồ sơ KYC (giấy tờ tùy thân): lưu trữ theo thời hạn pháp lý áp dụng;
• Cookie và dữ liệu phiên: tự động xóa sau khi phiên kết thúc hoặc theo thời hạn cookie được thiết lập;
• Sau khi tài khoản bị đóng và hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa.

6. Quyền Của Người Dùng

Là người dùng của 12vnd, bạn có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 12vnd qua email [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ.

Lưu ý: một số yêu cầu xóa dữ liệu có thể bị hạn chế trong trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ bắt buộc hoặc dữ liệu cần thiết để giải quyết tranh chấp đang xử lý.

7. Chính Sách Cookie

12vnd sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Có ba loại cookie chúng tôi áp dụng:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết cho hoạt động cơ bản của website như duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và bảo mật. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách bạn sử dụng website nhằm giúp chúng tôi cải thiện tốc độ và chức năng. Bạn có thể từ chối loại cookie này.
• Cookie tùy chọn / cá nhân hóa: Ghi nhớ lựa chọn của bạn (ví dụ: trò chơi yêu thích) để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn. Bạn có thể quản lý hoặc xóa các cookie này qua cài đặt trình duyệt.

Để quản lý cookie, bạn có thể thay đổi cài đặt trong trình duyệt (Chrome, Firefox, Safari, Edge…). Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng dịch vụ 12vnd.

8. Bảo Mật Dữ Liệu

12vnd áp dụng nhiều lớp biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiêu hủy hoặc thay đổi:

• Mã hóa dữ liệu truyền đi bằng TLS/SSL 256-bit trên toàn bộ kết nối;
• Lưu trữ mật khẩu bằng thuật toán băm một chiều (bcrypt) — ngay cả nhân viên 12vnd cũng không thể đọc mật khẩu của bạn;
• Phân quyền truy cập nội bộ theo nguyên tắc "cần biết" — chỉ những bộ phận liên quan mới được truy cập dữ liệu tương ứng;
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và rà soát lỗ hổng (penetration testing) do đội ngũ chuyên trách thực hiện;
• Hệ thống giám sát liên tục, phát hiện và cảnh báo các hoạt động đáng ngờ theo thời gian thực.

Tuy nhiên, không có hệ thống nào có thể đảm bảo bảo mật tuyệt đối 100%. Chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng mật khẩu mạnh, bật xác thực hai bước và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.

9. Bảo Vệ Người Dùng Chưa Đủ Tuổi

Dịch vụ của 12vnd chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân từ người dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện có tài khoản đăng ký bởi người chưa đủ tuổi, 12vnd sẽ ngay lập tức đóng tài khoản và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan.

Nếu bạn nghi ngờ một người dưới 18 tuổi đang sử dụng nền tảng, vui lòng thông báo cho chúng tôi qua email hỗ trợ để chúng tôi xử lý kịp thời.

10. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

12vnd có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này khi cần thiết để phản ánh các thay đổi trong dịch vụ, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang;
• Thông báo qua email đến tài khoản đã đăng ký (nếu thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền của bạn);
• Hiển thị thông báo nổi bật trên website trong ít nhất 7 ngày trước khi chính sách mới có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày chính sách mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó.

11. Liên Hệ Về Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 12vnd xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Kênh hỗ trợ trực tiếp: Trò chuyện trực tiếp (Live Chat) trên website 12vnd, hoạt động 24/7;
• Thời gian phản hồi: Tối đa 15 ngày làm việc đối với yêu cầu về quyền dữ liệu, và trong vòng 24 giờ đối với khiếu nại khẩn.